Zara Mağazasında Kayıp Hediye Kartı İçin Yardım Talebi

22 Ağustos günü Eskişehir Espark Zara mağazasında, öğleden sonra 14.00–16.00 saatleri arasında yaptığım değişim işleminde yaklaşık 3.980 TL tutarında bir ürün için hediye kartı verildi. Ürünü denerken hediye kartını mağaza içerisinde kaybettik.

Durumu fark eder etmez kasaya giderek durumu anlattık ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, hatta kameraya dahi bakamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda da aynı şekilde hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Kartın kaybolmasında bizim hatamız olduğunu biliyoruz, bunu da kabul ediyoruz; ancak bu tutar az bir tutar değil ve mağaza içinde, çok kısa bir zaman aralığında yaşanan bir durum için en azından kamera kaydı ile kontrol sağlanmasını veya hediye kartı numarası üzerinden bir çözüm üretilmesini beklerdik.

Elimizde işleme dair kayıt bilgileri mevcut. Bu bilgilerden yararlanılarak kartın kullanım durumunun kontrol edilmesini ve mümkünse mağaza veya müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza yardımcı olunmasını, hediye kartı tutarımızın mağduriyet oluşturmadan tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.