Zara Mağazasında Etiketsiz Kullanılmamış Pantolon İade Reddi

Zara Çankaya Panora AVM mağazasından 22.12.2025 tarihinde jean bir pantolon satın aldım. Ürün kullanılmamış olmasına ve fişim bulunmasına rağmen, 25.12.2025 tarihinde iade için mağazaya gittiğimde sadece üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünle ilgili hiçbir kullanım ya da yıpranma durumu yokken sırf etiket eksikliği sebebiyle iadenin kabul edilmemesi beni mağdur etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre fişi bulunan ve kullanılmamış bir ürünün yalnızca etiketinin olmaması nedeniyle iadesinin reddedilmesi tüketici açısından haksız bir uygulamadır. Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen müşteri aleyhine kapatıldı.

Zara gibi kurumsal bir markanın bu şekilde katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Fişi bulunan ve kullanılmamış jean pantolonumun iade talebimin kabul edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.