Zara Mağazasında Defolu Pantolon Ve Saygısız Müdürün İftira Davranışı Şikayet

Zara’dan aynı modelden üç adet pantolon satın aldım. Bu pantolonların bir tanesini online mağazadan, ikisini ise Metromall Zara mağazasından aldım. İlk yıkamanın ardından bu üç pantolondan ikisinin paçası söküldü. Bunun üzerine sökülen pantolonları bugün Metromall Zara mağazasına götürerek durumu anlattım.

Mağazada iade hakkım olmadığı, sadece paçaların dikilebileceği söylendi ve bu ifade edilirken son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Ben her seferinde mağazaya gelmek ve yol parası vermek zorunda olmadığımı söylediğimde, pantolonu yetkilinin önüne bıraktım. Buna rağmen mağaza müdürü olduğunu söyleyen kadın, “bana kafama atıyorsun, sen kimsin” şeklinde bağırarak, hiç yapmadığım bir hareketi yapmışım gibi bana iftira attı. İade hakkım olduğunu düşünmeme ve işlemimin yapılmasını istememe rağmen, bağırmaya devam ederek işlemi almayacaklarını söyledi ve “güvenlik nerede” diye bağırmaya başladı.

Bu saygısız ve iftira içeren tavır karşısında çok sinirlendim ve pantolonları “sizin olsun, başınıza çalın” diyerek mağazada bırakarak çıktım. Oysa son iki ayda yaklaşık 20 bin tl tutarında alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir davranış beklemiyordum. Mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini, kimseye herhangi bir şey fırlatmadığımın görülmesini ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen bu kişiden şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Mağazada telefon numaram üzerinden kayıtlı müşteriyim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ayıplı ürünlerim için iade veya değişim hakkımın kullanılmasını ve tarafıma yöneltilen saygısız ve haksız ithamlar nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.