Zara Mağazasında Çocuklu Müşteriye Anlayışsız Ve İlgisiz Davranış

12.12.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki Zara mağazasında iki çocuğumla birlikte alışveriş yaparken, kasada yaşadığım tutumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Küçük kızım kucağımda ağlarken, kasada beklemekte zorlandığım için görevliye öncelik sırası olup olmadığını sordum.

Kasadaki çalışan, "Burası iade kasası, sıra diğer tarafta, öncelik yok" diyerek yardımcı olmayı tamamen reddetti ve sanki çok saçma bir şey söylemişim gibi yüzüme boş boş baktı. Ne anlayış ne de empati gösterildi; iki çocukla zor durumda olmama rağmen en ufak bir kolaylık sağlanmadı.

Zara gibi bir markanın çalışanlarından en azından saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle çocuklu müşterilere karşı daha duyarlı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.