to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Aralık Çarşamba günü Cevahir AVM’de bulunan Zara mağazasına alışveriş yapmak amacıyla girdim. Zara, uzun zamandır tercih ettiğim bir marka olup, o gün de almak istediğim ürünler için mağazayı özellikle bu mağazadan almak istedim.
Mağaza içerisinde bir pantolonun stok bilgisini öğrenmek amacıyla reyonda görevli olan “Ç****” isimli personele başvurdum ve ürün kodunu telefonumdan kendisine göstermek istedim. Ancak ilgili personel, telefona bakmadan bir adım geri çekilerek gergin bir yüz ifadesiyle mesafeli ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Fiziksel mesafe açısından herhangi bir uygunsuz durum söz konusu olmamasına rağmen, “yakın durmamıza gerek yok” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı hem yersiz hem de kırıcı bulduğumu belirtmek isterim.
Bu tutumun saygı, temel iletişim ve görgü kurallarıyla bağdaşmadığını ve müşteri deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Ayrıca mağaza içerisinde gözlemlediğim kadarıyla ilgili personelin diğer müşterilere karşı da yeterince ilgili ve özenli davranmadığını fark ettim.
Buna karşılık, aynı mağazada görev yapan S****** Hanım son derece güler yüzlü, yardımsever ve nazik bir şekilde benimle ilgilendi, depodan ürün getirilmesi konusunda da destek oldu. Kendisi, Zara’nın kurumsal yapısına ve müşteri anlayışına yakışır bir çalışan profili sergilediği için özellikle teşekkür etmek isterim.
Bir müşteri olarak alışverişimi saygılı ve profesyonel bir ortamda yapmak istiyorum. Bu nedenle, Cevahir AVM Zara mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili mağaza müdürünün özellikle bilgilendirilmesini ve Ç**** isimli personelin müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Bugün Emaar AVM Zara mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle sizlere ulaşmak istedim. Beğendiğim bir pantolonu satın almak istedim ve ilk görüştüğüm mağaza çalışanı, bu bedenden reyonda 3 adet olduğunu söyledi. Ancak reyonu detaylı şekilde incelediğimde ürünü bulamadım. Bunun üzerine te...
28 Kasım saat 18.30 civarında Cevahir AVM’deki Zara mağazasında alışveriş yaparken yanımdaki poşetim çalındı. Poşetimin içinde marka bir şal ve lüks kozmetik ürünlerim bulunuyordu. Yaşadığım bu olayda hem mağazanın işleyişinden hem de çalışanların tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Öd...
30.08.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Zara şubesinden, kutunun üzerindeki görselde yer alan parfümü almak için mağazaya gittim. Ancak, kutunun içinden farklı bir ürün çıktı. Bu durumu mağaza personeli Ş**** Hanım’a ilettiğimde, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve mağduriyetimin gider...
Zara’nın Black Friday dönemi kampanyasında Cevahir AVM mağazanızda yaşanan bir durumla ilgili olarak tarafınıza bu resmi bildirimi yapma gereği duydum. Kampanya öncesinde müşteriler mağazaya yönlendirilmemize rağmen, indirim başlamadan önce bazı personellerinizin depodan kendilerine ürün ayırdığına ...
Bugün Zorlu AVM’deki Zara mağazasında reyon görevlisiyle ciddi bir üslup sorunu yaşadım. Stokta bolca bulunduğu görünen bir elbiseyi almak istedim, ancak ürünü depodan getirmeleri tam 1,5 saat sürdü ve getirdikleri elbise defoluydu. Yenisini istediğimde ise bana online satışta olduğunu ve stokların ...
Yorumlar