Zara Mağazasında Ç****’nın Saygısız Tutumu Müşteri Deneyimini Zedeledi

31 Aralık Çarşamba günü Cevahir AVM’de bulunan Zara mağazasına alışveriş yapmak amacıyla girdim. Zara, uzun zamandır tercih ettiğim bir marka olup, o gün de almak istediğim ürünler için mağazayı özellikle bu mağazadan almak istedim.

Mağaza içerisinde bir pantolonun stok bilgisini öğrenmek amacıyla reyonda görevli olan “Ç****” isimli personele başvurdum ve ürün kodunu telefonumdan kendisine göstermek istedim. Ancak ilgili personel, telefona bakmadan bir adım geri çekilerek gergin bir yüz ifadesiyle mesafeli ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Fiziksel mesafe açısından herhangi bir uygunsuz durum söz konusu olmamasına rağmen, “yakın durmamıza gerek yok” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı hem yersiz hem de kırıcı bulduğumu belirtmek isterim.

Bu tutumun saygı, temel iletişim ve görgü kurallarıyla bağdaşmadığını ve müşteri deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Ayrıca mağaza içerisinde gözlemlediğim kadarıyla ilgili personelin diğer müşterilere karşı da yeterince ilgili ve özenli davranmadığını fark ettim.

Buna karşılık, aynı mağazada görev yapan S****** Hanım son derece güler yüzlü, yardımsever ve nazik bir şekilde benimle ilgilendi, depodan ürün getirilmesi konusunda da destek oldu. Kendisi, Zara’nın kurumsal yapısına ve müşteri anlayışına yakışır bir çalışan profili sergilediği için özellikle teşekkür etmek isterim.

Bir müşteri olarak alışverişimi saygılı ve profesyonel bir ortamda yapmak istiyorum. Bu nedenle, Cevahir AVM Zara mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili mağaza müdürünün özellikle bilgilendirilmesini ve Ç**** isimli personelin müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.