Zara Mağazasında Ayıplı Ürün İade Reddi

13.05.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Zara mağazasından 1.790 TL ödeyerek dokulu örme Polo bir ürün satın aldım. Ürünü daha sonra detaylı incelediğimde dikişlerinde belirgin izler ve dışarıya çıkmış ipler olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iade etmek istedim.

26.05.2026 tarihinde saat 15.30 civarında ürünü iade etmek için tekrar Mersin Forum AVM Zara mağazasına gittim ve mağaza müdürü E*** Hanım ile görüştüm. Kendisi üründeki dikiş izi ve dışarı çıkan ipleri görmesine rağmen tüm ürünlerin böyle olduğunu, istersem ürünü terziye verip düzelttirebileceklerini, ancak iade alamayacaklarını söyledi. Üründe açıkça üretim hatası olmasına rağmen, tüm ürünlerin böyle olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca yaşadığım durumu Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı. Ben, ayıplı olarak değerlendirdiğim bu ürünün iadesinin alınmasını ve bedelinin tarafıma hediye kartı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede incelenerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.