Migros Sanal Market’te Eksik Ürün Teslimatı Ve Canlı Destekte Saygısız Tutum

14 Ekim 2026 tarihinde saat 20:06’da Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 1.800 TL tutarında, sipariş numarası 1466016474 olan bir alışveriş yaptım. Teslimat Mersin Mezitli bölgesinden yapıldı. Siparişimde yer alan kabak çekirdeği ve 1 kiloluk peynir eksik teslim edildi, buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Eksik ürünlerle ilgili olarak stok yetersizliği, iptal ya da benzeri hiçbir bilgi tarafıma önceden iletilmedi, ne arandım ne de teslimat sırasında kurye tarafından bilgilendirildim. Poşetleri teslimat anında kontrol ettiğimde ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Kabak çekirdeği almak için yüksek tutarda alışveriş yapmışken, asıl almak istediğim ürünün stokta olmadığı söylenmeden, üzerine bir de peynir eksik bırakılarak teslimat yapılması kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine hemen canlı desteğe bağlandım; ancak son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım, doğru düzgün yardımcı olmadan görüşme sonlandırıldı. Ürünlerin tamamının iadesini talep ettim, buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece gönderilmeyen bir ürünün iadesi yapıldı ve o iadenin de hatalı olduğunu düşünüyorum. Peynir ise eklenmemiş olmasına rağmen bununla ilgili de çözüm sunulmadı. Şu an dosyamın incelemede olduğu söyleniyor; ancak bu süreçte ne bilgilendirme alıyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Stoğu olmayan bir ürün için insanları bu kadar yüksek tutarda alışverişe yönlendirip sonrasında bilgilendirme yapmamanız, üzerine canlı destekte bu kadar ilgisiz davranılması Migros gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Eksik ve sorunlu tüm ürünlerimin bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ya da teslim edilen tüm ürünlerin tarafımdan en kısa sürede alınarak para iademin eksiksiz yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle canlı destek personelinizin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.