Zara Mağazasında 1.890 TL Fazla Ücret Çekildi, İade Süreci Gecikiyor

30 Eylül tarihinde saat 14.00 civarında İzmir İstinyePark Zara mağazasında yaptığım alışveriş sırasında, almamış olduğum bir ürünün ücreti de kartımdan çekilmiş ve toplam 1.890 TL fazladan ödeme yapılmıştır. Sadece aldığım ürünlerin parasını ödediğimi düşünürken, sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu fazla çekimi fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem haksız yere alınan bu ücret hem de iletişim sürecindeki gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kartımdan çekilen ve karşılığında ürün teslim edilmeyen 1.890 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.