Araç Arızası, Yer Değiştirme Ve Sorunlu Yolcu Sebebiyle Otobüs Seyahatinde Mağduriyet

Ali Osman Ulusoy firmasının 15 Ekim 2026 tarihli Samsun–Mersin 19.30 seferi için 16 numaralı koltukta tek başıma seyahat etmek üzere 1.900 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs daha hareket etmeden araç arızalandı ve bizi başka bir araca aktardılar. Bu yeni otobüste yol boyunca sürekli yer değiştirmek zorunda kaldım, bir saat bile uyuyamadım ve tek başıma oturamadan son derece konforsuz ve huzursuz bir yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Kayseri’de indirildim ve sabah 02.30’dan 04.30’a kadar orada bekletildim, ardından 04.30 Mersin aracına 11 numaralı koltuğa, başkasının yanına bindirilerek yoluma devam ettim. Öğrenci bütçemle zar zor ödediğim ücrete rağmen hem zaman hem Konfor hem de psikolojik olarak mağdur edildim.

Bu yaşadıklarım maalesef firma ile ilk sorunum değil. 18 Eylül 2026 tarihli 21.15 Gebze–Samsun seferinde 19 numaralı koltukta otururken, İzmit’te yanımdaki ikili koltuklara binen bir yolcu garip ve rahatsız edici hareketlerle önce beni, sonra da otobüsteki diğer yolcuları huzursuz etti. Muavin başta bu kişinin sarhoş olduğunu ve Bolu’da indirileceğini söyledi, fakat bu kişi Sapanca’ya kadar otobüste kaldı. Jandarmaya başvurmak zorunda kaldık ve ancak saatler sonra araçtan indirilebildi. Daha sonra muavin, bu kişinin üzerinde uyuşturucu madde bulunduğunu ifade etti. Kendinde olmayan, açıkça problemli olduğu görülen bir yolcu nasıl bu şekilde araca alınabiliyor, buna nasıl engel olunmuyor ve neden indirilmesi bu kadar uzun sürüyor anlamış değilim. Bu süreçte muavine defalarca ısrar etmek zorunda kaldım ve ancak öne geçerek kendimi nispeten güvende hissedebildim.

Hem güvenlik hem Konfor açısından kendimi sürekli “idare etmek” zorunda bırakan, yüksek ücretler ödememe rağmen her seferinde mağduriyet yaşamama neden olan bu firma yüzünden artık otobüs yolculuğundan korkar hale geldim ve markaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Samsun–Mersin seferinde yaşadığım son mağduriyet başta olmak üzere, bu iki seferde yaşadıklarım nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinden bu yaşananlarla ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Özellikle problemli yolcuların araca alınması ve geç müdahale konusunda gerekli incelemelerin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.