Zara Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Kasadaki 400 TL Fazla Ücret

11.07.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Balçova Zara mağazasından indirimli bir pantolon satın aldım. Ürünün üzerinde ve etikette fiyat 1.290 TL olarak yazılıydı. Ancak kasada kartla ödeme yaparken ürünü 1.690 TL’den geçirmişler ve benden 400 TL fazla ücret alınmış.

Durumu hemen kasada belirttim, ürünü incelediler, ben de ürünle ilgili bir şikayetim olmadığını, sadece benden fazla alınan 400 TL’nin iadesini istediğimi söyledim. Buna rağmen ürünü kullandığım için işlem yapamayacaklarını ilettiler. Daha sonra mağaza sorumlusuna da durumu anlattım ve aynı şekilde hem ürünü alacağımı hem de fazla tahsil edilen tutarın iadesini istediğimi belirttim.

Ayrıca Zara’nın sanal müşteri hizmetleriyle de 3–4 kez yazıştım. Orada da kasadaki fiyat neyse onun geçerli olduğu söylendi. Ben de etiket üzerinde 1.290 TL yazıyorken kasada 1.690 TL alınmasının kabul edilebilir olmadığını, bunun tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama olduğunu ifade ettim.

İndirimli olarak 1.290 TL etiketiyle satılan bu pantolon için benden tahsil edilen fazladan 400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun incelenmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. İşlemle ilgili referans numaram 105100001818798’dir.