Zara Mağazası Hediye Mont İçin İade Ve Değişim Talebini Reddetti

22 Mayıs tarihinde Ankamall Zara mağazasından hediye olarak alınan 0430246080004 kodlu montu, hediye paketinden çıkarıp sadece denedik ve bedeninin büyük olduğunu fark edince tekrar paketine koyarak mağazaya götürdüm. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece evde kısa süreli denenmişti.

Mağazaya gittiğimde görevli personel ve yetkili, montta parfüm kokusu olduğu gerekçesiyle ne iade ne de değişim işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca montun cebinden sigara tütünü çıktığını ve üzerinde birkaç leke olduğunu, bu yüzden ürünü alamayacaklarını belirttiler. Ben montu hediye olarak aldığım için cebinde ne olduğundan ve üzerindeki lekelerden haberdar değildim, bu durumu mağazada öğrendim. Ürünün hediye olduğunu, yalnızca denendiğini ve tarafımızca hiçbir şekilde kullanılmadığını özellikle belirtmeme rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı.

Ben bu mont için ya ücret iadesi yapılmasını ya da uygun beden ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve mağazanın yardımcı olmasını rica ediyorum.