Zara Kusurlu Mal Ve Problemli İade Süreci

Zara'dan sipariş etmiş olduğumuz ayna 10 Mayıs 2024'de kırık olarak geldi.
Marka ile iade süreci tam bir kabus oldu. Yaklaşık 2 ay'lik bir görüşme sonucu kargocular aynayı teslim almak için geldiğinde paketlenmediği için alamayacaklarını belirttiler. Aynanın epeyi bir büyük olduğunu düşünürsek 2 ay kutularını saklamak gibi bir ihtimalimiz yoktu. Arabaya sığmadığı için kendim de götüremiyorum.
Marka bu konuda hiç yardımcı olmuyor ve çözüm odaklı değil. Ne yapacağız bilmiyorum?