Zara İndirimli Ürün Siparişim Stok Hatası Nedeniyle İptal Edildi, Mağdur Edildim

Kasım indirim döneminde Zara’dan 4729/784/809 kodlu ürünü 421 TL’lik indirimli fiyatı üzerinden online olarak satın aldım ve ürünün tutarı hesabımdan çekildi.

Birkaç gün sonra tarafıma mail gönderilerek, sepette satın aldığım ürünün stok yetersizliği sebebiyle iptal edildiği ve ücret iadesi yapıldığı bildirildi.

Daha sonra aynı ürünü almak istediğimde, sistemde fiyatın 870 TL olarak güncellendiğini gördüm ve artık ürünü bu fiyattan alabileceğim söylendi. İndirim döneminde aynı ürünün bir alt bedenini de aynı indirimli fiyattan alabilecek durumdayken, sistemlerindeki hata ve stok yönetimi sebebiyle mağdur edilmem ve sonrasında ise ürünü sadece çok daha yüksek bir fiyattan satın alabileceğimin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün iptal sebebinin yetersiz stok olduğu, eldeki bilgiler kontrol edildiğinde tarafıma farklı bir çözüm sunulamadığı ve bu şekilde görüşmenin sonlandırıldığı ifade edildi. Ayrıca, müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergileyerek, açıklayıcı hiçbir çözüm üretmeden adeta yüzüme kapatır gibi görüşmeyi sonlandırmasından da son derece rahatsız oldum. Yaşadığım bu süreçte firmaya tekrar ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim net bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı. Ücreti çekilmiş, siparişi oluşturulmuş bir ürünün yasal hak sahibi olarak sürecin bu kadar kolayca iptal edilmesini ve bana hiçbir alternatif sunulmamasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen ürünün bir alt bedeninin bana ilk ödediğim 421 TL’lik indirimli fiyat üzerinden gönderilmesini ya da en azından bu tutara denk gelecek şekilde emsal bir indirim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sistemsel veya stok kaynaklı bu hatanın bedelinin müşteri olarak bana yansıtılmamasını, yaşanan mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin olumsuz yaklaşımının Zara tarafından telafi edilmesini istiyorum.