İndirimli Aldığım Ürünler İptal Edildi, İade Ve Telafi Süreci Belirsiz

Zara online mağazasının Black Friday indirimleri kapsamında 28.11.2025 tarihinde gri/3402/707/802 kodlu üründen 2 adet satın aldım. Ürünleri adet başı 450 TL’den, toplamda 900 TL ödeyerek aldım. Ancak kısa süre sonra siparişlerimden bu iki ürün birdenbire yok oldu ve ardından “siparişiniz düzenlenmiştir, 2 adet ürün için ücret iadesi yapılacaktır” içerikli bir mail aldım.

Ben ürünlerimin iptal edilmesini değil, tarafıma gönderilmesini istiyordum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Müşteri hizmetleriyle 4–5 kez yazılı olarak görüştüm, her seferinde sadece iademin yapılacağı, işlemin sürmekte olduğu söylendi ancak somut bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerine siparişimin neden iptal edildiğini sorduğumda, ürünlerin tedarik edilemediği cevabını aldım. Fakat bu cevaptan kısa süre sonra aynı ürünün tüm bedenlerinin tekrar stoğa girdiğini gördüm. Tedarik edilemediği söylenen bir ürünün ertesi gün tüm bedenleriyle stoğa girmesi benim açımdan açıklanabilir bir durum değil.

Ben bu ürünü indirim döneminde 450 TL’ye almışken, şu an aynı ürünü yeniden almak istersem 750 TL ödemek zorunda kalıyorum. Aradaki fiyat farkı tamamen Zara’nın iptal kararı nedeniyle oluşmuş durumda. Buna rağmen tarafıma hâlâ ne ürün gönderildi ne de güncel fiyat üzerinden bir telafi yapıldı, ayrıca iptal edilen ürünler için de sadece indirimli tutar üzerinden iade yapılacağı söyleniyor.

Ben ya 2 adet ürünümün, siparişimde olduğu gibi tarafıma gönderilmesini ya da şu anki güncel satış fiyatı üzerinden (adet fiyatı 750 TL olacak şekilde) toplam iadenin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. İade olmuyorsa da bu 2 ürün için güncel fiyat hesaplanarak hediye çeki verilmesini tekrardan aynı ürünü almak istediği belirtmek istiyorum. Tedarik edilemediği söylenen ürünlerin yeniden stoğa girdiği, iptal ve iade sürecimin ise hâlâ sonuçlandırılmadığı bu durumun en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 5448*****58.