Zara İadesi Gerçekleşmedi, 1.990 TL Kartıma Yansımıyor

Zara online mağazadan 5452*****58 numaralı siparişle aldığım örgülü mini alışveriş çantasını iade ettim, ancak 1 Ocak’tan beri 1,5 aydır iade ücretim hesabıma yatmadı. 1.990 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım.

Zara tarafı her seferinde iadenin yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylüyor. Bankayla defalarca görüştüğümde ise böyle bir iade hareketi olmadığını, sistemlerinde görünmediğini ve böyle bir işlem olsa saniyeler içinde bankaya düşmesi gerektiğini belirtiyorlar. Yani Zara “iade yaptık” diyor, banka ise “herhangi bir iade yok” diyor ve ben bu süreçte ortada kalıyorum.

Yaklaşık 10 kez WhatsApp ve canlı destek üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sürekli aynı cevabı alıyor ve somut bir çözüm göremiyorum. Ne paramı alabildim ne de ürün bana geri gönderildi.

İademin 1.990 TL olarak derhal kartıma yansıtılmasını ya da mümkün değilse iade ettiğim örgülü mini alışveriş çantasının tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.