Zara İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

18 Eylül’de Zara online mağazadan aldığım çocuk Polo yaka t-shirt için iade işlemi başlattım. Sipariş numaram: 5432*****82. Bugün itibarıyla 11 gün geçmesine rağmen iade bedelim tarafıma ödenmedi. 04 Eylül’de verdiğim siparişle ilgili neredeyse 1 aydır uğraşıyorum.

Kargo firması ürünü depoya teslim ettiğini söylüyor, ancak Zara online sisteminde hâlâ “kurye dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ve iade süreciyle ilgili hiçbir ilerleme yok. Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Kargo firması ayrı, Zara firması ayrı sorun çıkarıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İade bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.