Zara İade Ödemesi Gecikti, Mağduriyet Yaşıyorum

12 Kasım’da Zara’nın online sitesi üzerinden aldığım t-shirt ve bere ürünlerinin iadesini sağlayıp kargoya teslim ettim. Bugün 1 Aralık olmasına rağmen hâlâ geri ödemem yapılmadı. Kargo firmasına teslim ettiğime dair elimde evraklar bulunuyor ve kargo sisteminde de ürünün depoya ulaştığı bilgisi yer almasına rağmen, Zara tarafı ürünün depoya ulaşmadığını söyleyerek iademi gerçekleştirmiyor.

Konu ile ilgili canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün depoya ulaşmadığı söylenerek bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Üstelik doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası dahi olmadığı için süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyor, müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 5441*****72’dir. Ürünleri zamanında iade etmiş olmama, kargo kayıtlarında da depoya teslim görünüyor olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. İade işleminin acilen tamamlanarak ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.