to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Kasım tarihinde Zara online üzerinden 5441**33040 numaralı siparişimle 2 adet ayakkabı satın aldım. 22 Kasım’da sistem üzerinden iade kodu oluşturdum, ancak hasta olduğum için ürünü kargoya veremedim. 8 Aralık’ta iade sürecime devam edebilmek için Zara ile iletişime geçtim; aynı iade kodunu kullanabileceğim özellikle belirtildi.
Buna rağmen DHL kargo şubesine gittiğimde sistem iade kodumu kabul etmedi ve gönderiyi oluşturamadılar. Yasal olarak hâlâ iade sürem devam etmesine rağmen Zara tarafı yeni bir iade kodu üretmediği için iade işlemini gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka destekli bir chatbot ile muhatap olabiliyorum. Ne telefonla arayabileceğim bir hat ne de canlı bir müşteri temsilcisine erişim imkânı sağlanıyor. Sistem sürekli aynı otomatik mesajları gönderiyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor, marka benimle fiilen iletişime geçmiyor.
Yasal iade sürem dolmadan, siparişim için geçerli bir iade kodu tanımlanmasını ve 2 adet ayakkabımın sorunsuz şekilde iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
29 Kasım’da Zara’nın kendi online sitesi üzerinden verdiğim 5397*****99 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sipariş günlerce sistemde “dağıtımda” olarak göründü, bugün kontrol ettiğimde ise ürünün bana hiç gelmeden iade merkezine gönderildiğini fark ettim. Daha önce Zara...
27 Kasım’da Zara’nın online sitesi üzerinden verdiğim 23509055369300100032 numaralı siparişim bir türlü elime ulaşmıyor. Zara, Cargo X adlı bir kargo firması ile çalışıyor ve bu firmada adres ve telefon bilgilerim yanlış girilmiş görünüyor. Ne arama yapılıyor ne de doğru düzgün bir bilgilendirme sağ...
27 Ekim’de Zara online mağazasından aldığım ürünler elime ulaştıktan hemen sonra, aynı gün iade talebinde bulundum. Ancak 4 Kasım’da kargoya gittiğimde, sistem bana iade sürem dolduğu için yeni bir iade kodu vermedi ve iade işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden il...
Zara online mağazasından 5434*****94 ve 54346402010 numaralı siparişimle ilgili iade talebinde bulundum. Cumartesi günü ürünlerimi iade etmek için kargoya verdim ve ürünler pazartesi günü tarafınıza ulaştı. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. Canlı destek üzerinden defalarca ya...
01 Kasım’da Zara’nın online mağazasından verdiğim 5438*****44 numaralı siparişim, teslimat sırasında evde olmamam nedeniyle kargo tarafından geri gönderildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen iade işlemi henüz gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İade süreciyle ilgili o...
Yorumlar