Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

29 Kasım’da Zara’nın kendi online sitesi üzerinden verdiğim 5397*****99 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sipariş günlerce sistemde “dağıtımda” olarak göründü, bugün kontrol ettiğimde ise ürünün bana hiç gelmeden iade merkezine gönderildiğini fark ettim. Daha önce Zara’nın online alışverişlerinde böyle bir sorun yaşamamıştım.

Bu durumla ilgili olarak ne kargodan ne de Zara’dan hiçbir bilgilendirme almadım. Üstelik iletişim için aradığımda da telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ürünü beklerken, haber verilmeden iade sürecine alınması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam, hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim, ilgili siparişteki ürünün en kısa sürede tekrar kargoya verilmesi ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.