Zara Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi Ve Gecikme Açıklaması Talebi

29 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden ertesi gün teslim edilmesi için “Hızlı Teslimat” seçeneğini tercih ederek, 99 TL de ekstra ücret ödeyerek sipariş oluşturdum. Bunu özellikle seyahate çıkacağım için, ürünlerin mutlaka ertesi gün, yani 30 Haziran’da elime ulaşması gerektiğinden tercih ettim.

Bugün 1 Temmuz 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Üstüne bir de sanki ortada bir sorun yokmuş gibi “Yeni Teslimat Tarihi” başlıklı bir mail gönderip, teslimat tarihini keyfi şekilde ileri attınız. Hızlı teslimat adı altında tüketiciden ekstra ücret alıp buna rağmen ürünü zamanında kargoya vermemenizi son derece yanıltıcı ve tüketici haklarını ihlal eden bir uygulama olarak görüyorum.

İstanbul’a teslim edilmesi gereken siparişim için ödediğim hızlı teslimat ücretinin derhal iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hızlı teslimat hizmetinizle ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini ve tüketicinin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.