Zara Hızlı Teslimat Ücretine Karşı Ürün Yetkisiz Olarak Komşuya Teslim Edildi Ve İade Talebi

Zara’nın online mağazasından 17 Mart tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünün bayramdan önce elimde olması için özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim ve bunun için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak ürünüm günlerdir elime ulaşmadığı gibi kargo takibini kontrol ettiğimde, “komşuma teslim edilmiş” olarak görünüyor.

Bir günde Kargo firmasına ait 47120819384800100013 numaralı gönderimin, hiçbir doğrulama kodu alınmadan ve benim iznim olmadan komşuya teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Ne bana bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme verildi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün fiilen bende değil.

Hem Zara’dan hem de anlaşmalı olduğu bir günde Kargo firmasından şikayetçiyim, çünkü ne kargo firmasına ulaşabiliyorum ne de Zara tarafından bu durumla ilgili bir dönüş alabiliyorum. Hızlı teslimat için ödediğim ek kargo ücretinin iadesini ve ürünümün şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa da sipariş bedelimin ve ödediğim tüm ek ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.