Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Ücret İadesi İstiyorum

Zara online mağazasından verdiğim siparişim kargo X firması ile gönderildi ve 12.03.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Üstelik hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödememe rağmen halen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Toplamda 6.960,00 TL tutarında alışveriş yaptım ve ekstra kargo ücretiyle birlikte kredi kartımdan 7.109,00 TL çekildi. Siparişime ait 5461*****64 numaralı kayıt üzerinden takibi yapıyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesi ve bu süreçte muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece dosya oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak ne kargo firmasından ne de Zara’dan somut bir dönüş alamıyorum. Ne ürünüm elime geçti ne de ödediğim ücretin karşılığını alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim 7.109,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.