Zara Hesabımdan İzinsiz 25.329 TL Çekildi, Muhatap Bulamıyorum

16 Aralık tarihinde saat 20.43’te TEB kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Zara adına 25.329 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemde ne Zara’nın internet sitesi veya uygulamasına giriş yaptım ne de herhangi bir alışveriş gerçekleştirdim, tamamen iznim dışında gerçekleşen bir çekimdir.

İşlemi fark eder etmez kartımı hemen kapattım ve bankama harcama itirazında bulundum. Buna rağmen, bu izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiği ve Zara tarafındaki süreç hakkında hiçbir bilgi alamadım.

Konu ile ilgili Zara’ya ulaşmak istedim ancak bu tür bir problem için açık ve net bir iletişim kanalı bulamadığım için hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu durum hem güvenlik açısından hem de mağduriyetimin büyümesi açısından beni son derece endişelendirmektedir.

Zara’dan, bu izinsiz işlemle ilgili olarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını, kartımdan çekilen 25.329 TL’nin iadesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.