Zara Hesabım Çalındı, Acil Yetkisiz Sipariş İptali İstiyorum

Zara online hesabım dün gece üçüncü şahıslar tarafından ele geçirildi. Hesabıma izinsiz erişim sağlanarak benim bilgim dışında 5483*****34 numaralı sipariş oluşturulmuş, ardından kullanıcı bilgilerim de iznim olmadan değiştirilmiştir. Bu sipariş kesinlikle bana ait değildir ve tarafımdan verilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçip siparişin iptal edilmesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ettim. Destek ekibi talebimin alındığını ve konuyla ilgili bir dosya açıldığını, tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağını belirtti; ancak sipariş bir türlü iptal edilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İznim olmadan oluşturulan bu siparişin acil olarak iptal edilmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mümkünse hesabımın eski haline getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu güvenlik ihlali ve mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.