Zara Forum Bornova Mağazasında Yetersiz İlgi Ve Uzun Bekleme Süresi

21.08.2025 tarihinde saat 18.00-18.30 arasında İzmir Forum Bornova Zara mağazasına, internetten alınan bir ürünü teslim almak için gittim. Teslimatla ilgilenecek bir personel bulmakta zorlandım. Zorlukla ulaştığım çalışana QR kodumu okuttum ve bana 5–10 dakika beklemem gerektiği söylendi. Ancak 15–20 dakika beklememe rağmen kimse ilgilenmedi. Tekrar hatırlatmam üzerine başka bir personel ürünü hemen getirip teslim etti.

Beklerken depodan sivil kıyafetli bir hanımefendi birkaç kişiyle çıktı. Yetkili olduğunu düşündüğüm bu kişi, yanındaki çalışana mağazanın kadrosunun çok iyi olduğundan ve artık sorun çıkmadığından bahsediyordu. Ancak ben tam o sırada personelin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyordum. Ayrıca mağaza oldukça sakindi; ikinci kez gidip bulduğum çalışanı başka bir çalışanla sohbet ederken gördüm. Sohbetlerini bölüp hâlâ beklediğimi söylediğimde ancak o zaman ürünümü getirdiler. Yani yoğunluk bahanesi de geçerli değildi.

Bu yaşadığım durumun Zara’nın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ayrıca şikayetimi iletebileceğim bir iletişim kanalı bulamamak da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Yöneticiyle görüşmek ve yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum.