to read complaints and reviews, or file yours. 
21.08.2025 tarihinde saat 18.00-18.30 arasında İzmir Forum Bornova Zara mağazasına, internetten alınan bir ürünü teslim almak için gittim. Teslimatla ilgilenecek bir personel bulmakta zorlandım. Zorlukla ulaştığım çalışana QR kodumu okuttum ve bana 5–10 dakika beklemem gerektiği söylendi. Ancak 15–20 dakika beklememe rağmen kimse ilgilenmedi. Tekrar hatırlatmam üzerine başka bir personel ürünü hemen getirip teslim etti.
Beklerken depodan sivil kıyafetli bir hanımefendi birkaç kişiyle çıktı. Yetkili olduğunu düşündüğüm bu kişi, yanındaki çalışana mağazanın kadrosunun çok iyi olduğundan ve artık sorun çıkmadığından bahsediyordu. Ancak ben tam o sırada personelin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyordum. Ayrıca mağaza oldukça sakindi; ikinci kez gidip bulduğum çalışanı başka bir çalışanla sohbet ederken gördüm. Sohbetlerini bölüp hâlâ beklediğimi söylediğimde ancak o zaman ürünümü getirdiler. Yani yoğunluk bahanesi de geçerli değildi.
Bu yaşadığım durumun Zara’nın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ayrıca şikayetimi iletebileceğim bir iletişim kanalı bulamamak da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Yöneticiyle görüşmek ve yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum.
İzmir Bornova Forum Zara mağazasında çalışan bir elemana bir ürünün stoğunu sordum, var dediler ve depodan istedim. 15 dakika içinde istek noktasından alabileceğimi söylediler. Benimle birlikte başka müşteriler de bekliyordu. 20 dakika geçti, ürün gelmedi. Tekrar sorduk, depoyu aradılar ve birazdan ...
17 Ağustos 2025 tarihinde Zara İzmir İstinyepark mağazasında satın aldığım gömleğin üzerinde mağazadan aldığımda fark etmediğim bir leke olduğunu gördüm. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasada görevli olan E** Hanım (kıvırcık kısa saçlı), ürünü iade almamak için çeşitli zorluklar çıkardı....
Merhaba, Zara firmasının daimi müşterisiyim. Bugün Forum Bornova İzmir Zara şubesine gittim ve reyon görevlisinden başka bir beden istedim. Tam 10 dakika beni reyonda beklettiler ve cevap vermediler. Tabii ki her gelen reyon görevlisine durumu anlattım; eğer getirmeyeceklerse giyinip çıkacağımı söyl...
08.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında, mağaza çalışanı tarafından benim adıma bir ürünün online siparişi verildi. Ürün belirtilen tarihte mağazaya ulaşmadığı için mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanlar ürün gelene kadar aynı ürünü mağazadan tekrar satın alabileceğimi...
23 Şubat 2025 Pazar günü, saat 14:00 civarında Forum İstanbul Zara mağazasında kabindeydim. Öncelikle, hiçbir görevli yoktu ve ilgilenen kimse bulunmuyordu. Boş olan bir kabine girdim ve elimdeki ürünleri denemeye başladım. Yaklaşık 10-15 dakika sonra, ben kabinde üstümü değiştirirken bir hanımefend...
Yorumlar