Zara Fişim Ve Dekontum Olmasına Rağmen Ürün İadesi Alınmaması

Merhaba,

31.03.2024 tarihinde İstinyePark'ta bulunan şubenizden erkek çocuk pamuklu spor ayakkabısı satın almak istedim. Aradığım numara mevcut olmadığı için ödemeyi önceden yaparak ayakkabının evime gönderilmesini sağladım. Ancak, ayakkabıyı iade etmek istediğimde, ürünün fişini kaybettiğimi fark ettim. İade işlemi için mağaza görevlileri, fiş olmadan geri ödeme yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam halinde yardımcı olabileceklerini belirttiler. Müşteri hizmetlerinden ürünün fişini bulmama ve mobil bankacılık dekontunu göstermeme rağmen iadem kabul edilmedi. Dört defa mağazaya gidip durumu izah etmeme rağmen, param iade edilmedi. Dahası, dördüncü gidişimde ürünün alarmını kapattılar ve her giriş çıkışta alarmın çalmasına neden oldular. Bu durumdan dolayı son derece rahatsız oldum ve firmanın tutumunu kabul edilemez buluyorum.