Zara Express Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği İçin İade Talebi

Zara’dan 13 Ocak teslimat garantisi verilerek express kargo ile yaptığım online alışverişim, bugün 16 Ocak olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Daha da vahimi, ürünün nerede olduğu, kargo şirketinde olup olmadığı, kayıp mı olduğu ya da ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma tek bir net bilgi verilememektedir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde birbirini tutmayan, soyut ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. “İnceleme sürüyor”, “kargo ile iletişime geçildi”, “bilgi verilecek” gibi ifadelerin hiçbirinin somut bir karşılığı yok. Kargo ile gerçekten iletişime geçilip geçilmediği, geçildiyse sonucunun ne olduğu, ürünün hâlâ kargoda mı olduğu yoksa ortada olmayan bir gönderi mi söz konusu olduğu konusunda hiçbir net yanıt alamıyorum.

Bu alışverişi belirli bir tarihte kullanmak üzere yaptım ve o tarihte elimde olmayacak bir ürünün benim için hiçbir anlamı yoktur. Buna rağmen ne bedel iadesi yapılıyor ne de Zara mağduriyeti giderecek alternatif bir çözüm sunuyor. Bir bedel karşılığında yapılan alışverişte bilgilendirme yapmak ve çözüm üretmek satıcının sorumluluğudur.

Şikayetvar’da 13 Ocak teslimatlı express gönderilerle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu görüyorum. Bu durumun bireysel bir aksaklıktan ziyade Zara’nın express teslimat sürecinde yaşanan yaygın ve sistematik bir sorun olduğunu düşündürdüğünü, buna rağmen markadan kamuya açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığını belirtmek istiyorum.

Talebim nettir. Ya ürünümün nerede olduğu ve kesin teslim tarihi açık ve net şekilde tarafıma bildirilsin ya da ürün bedelim ve varsa express kargo için ödediğim ek ücret derhal iade edilsin. Devam eden belirsizlik ve çelişkili cevapları kabul etmiyorum.