to read complaints and reviews, or file yours.Zara Espark Mağazasında Çalışanların İlgisiz Ve Agresif Tavrı Hayal Kırıklığı Yarattı
22 Haziran 2025 tarihinde Zara Espark (Eskişehir) mağazasından alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde almak istemediğim bir eteği elimde unuttuğumu fark ettim ve kasadaki görevliye bu ürünü almak istemediğimi söyledim. Buna rağmen “geçtim” diyerek işlemi yaptı. Kendisine tekrar almak istemediğimi belirttiğimde, Ömer adındaki bir yetkiliyi çağırdı.
Ben nazikçe “kusura bakmayın” dememe rağmen, ne kasadaki hanımefendi ne de Ömer Bey herhangi bir açıklamada bulunmadı. Sessizce ürünü iptal ettiler fakat bu süreçte sergiledikleri sinirli tavır ve agresif tutum beni oldukça rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ne Zara’nın kurumsal çizgisine ne de müşteri memnuniyeti anlayışına uygun.
Yaşadığım bu olay nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Marka değerini temsil eden çalışanların bu tür durumlarda daha yapıcı, açıklayıcı ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Geri dönüş yapılmasını ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
