Zara Bursa Mağazasında Çocuk Kabini Politikası Ve Kaba Personel Davranışı

07.06.2026 tarihinde Bursa Korupark Zara mağazasında yaşadığımız olaydan dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Daha düşük puan verebilme imkanı olsa, onu bile hak etmeyecek bir hizmetle karşılaştık. Mağazada çalışan bazı kişiler sanki mağazanın sahibiymiş gibi suratsız, ukala ve müşteriyi mağazadan soğutmaya yemin etmiş gibi davranıyor.

Askıdaki bir elbiseyi gören 14 yaşındaki yeğenim, sadece bakmak isterken görevli tarafından ters bir şekilde “Buradan alamazsın, git reyondan bak” denilerek azarlanıyor. Bir genç kıza bu şekilde davranmaya cesaret eden çalışanınız, ben yanına gittiğimde aynı üslubu bana kullanmaya bile cesaret edemedi. Üslubu da tavrı da son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Asıl sorun ise çocuk kabinindeki mantık dışı uygulamanız. Çocuk kabininde kıyafet deneyen 14 yaşındaki yeğenime, yalnızca çocuk bölümünden aldığı kıyafetleri deneyebileceği, üst reyondan aldığı elbiseyi orada deneyemeyeceği söylenerek engel olundu. Sormak istiyorum: Kabinleri kıyafetin reyonuna göre mi, yoksa müşterinin yaşına göre mi ayırıyorsunuz? Çocuk kabininde bir çocuk, mağazanın hangi bölümünden olursa olsun, eline aldığı kıyafeti dener. Uyarılacak birileri varsa, çocuk kabinlerini işgal eden yetişkinlerdir, çocuklar değil.

Bu mağazada bırakın derdimizi anlatacak bir yetkiliyi, güler yüzlü tek bir personel bile yok. Çalışanlarınız iş bilmiyor, kibarlık bilmiyor, saygı bilmiyor; en azından hadlerini bilsinler. Bu çalışanlarla Zara, ürünleri 10 liraya da satsa, bu mağazadan içeri adım atılmak istenmez. Personel seçimi ve eğitimi konusunda acilen adım atılmasını, özellikle de bu olayda görevli olan çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum.