Zara Ceket Renk Veriyor, İade Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

03 mayıs 2025 tarihinde Zara dan almış olduğum ceket evimin koltuğuna, telefonuma, saatime, taktığım çantama renk geçirmiş olup, 14 Mayıs 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Zara mağazasına ürünü iade etmek için başvurdum. Fakat mağaza personeli ürün giyildiği ve etiketi olmadığı için ürünü almayacaklarını kendi sattıkları ürünün mesuliyetini kabul etmediklerini söylediler. Yasal iade sürecimin devam ettiğini, mağduriyet yaşadığımı söylememe rağmen kabul edip etmediklerini tekrar sorduğumda isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz, ürünü kabul etmiyoruz dediler. Ürünün iade edilmesini ve zarar verdiği bütün eşyalarımın mağduriyetinin karşılanmasını talep ediyorum. Ürünü giymeden renk verip veremeyeceğini bilemem. Ürünü giyip, etiketini çıkardığım için satılan ayıplı mal geri iade alınmıyor. Ürünü 2. Kez giysem sanırım tenime bulaşan boya ile cilt kanseri olacağım. Inditex mağazası sattığı ceketin de arkasında duramıyor bile. Mağaza da çalışan personeli marka ismine zarar vermemek, müşteri memnuniyeti oluşturmak için kendi inisiyatifi ile 1 adet ceketi iade bile alamayıp, gidip dava edebileceğimi iletiyor. Müşteri ilişkisi, memnuniyeti 0. Tek önemli şey mağaza personelinin ürün üzerinde etiket görerek egosunu tatmin etmesi. Mağaza personeli ürünü yıkayıp denememi önerdi, sanırım kendisi çamaşır makinemin kırmızı boya ile mahvolmasını istiyor. Bu şekilde boya veren bir ürünü nasıl yıkayacağımı düşünemiyor. Zaten hanımefendi ürün iade talebimi kişisel algılamış olacak ki elindekini bir kafama atmadığı kaldı, ani bir triple masaya vurarak saclarını savura savura uzaklaştı.