Zara Capacity Mağazasında Müşteriye Saygısız Davranış Ve Mağduriyet

Zara Capacity Mağazasında Saygısız Tutum ve Müşteri Mağduriyeti

Bayrampaşa Forum Zara mağazasından ürün değişimi için onay aldım. Ürün numarası ellerinde bulunmadığı için, değişimin Capacity mağazasından yapılabileceği belirtildi. Ürünü alıp Capacity Zara mağazasına gittiğimde, tarafıma son derece saygısız ve kırıcı bir tutum sergilendi.

Bayrampaşa mağazasından onay aldığımı belirtmeme ve istenirse mağazanın aranarak durumun teyit edilebileceğini söylememe rağmen, çalışan sizinle muhatap olmayacağım diyerek iletişimi reddetti. “Ben müşteri değil miyim? ” diye sorduğumda “Benim müşterim değilsiniz” diyerek mağazadan adeta kovuldum. Yaşanan bu olay karşısında çok üzgün ve kırgınım. O an mağazada bulunan diğer müşteriler de bu diyaloğa şahit oldu. Çözüm üretmek yerine güvenliği çağırmaları üzerine ben de kendimi savunmak adına polisi aramak zorunda kaldım.

Zara gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının bu tavrı sergilemesi gerçekten büyük hayal kırıklığı. Bu kadar basit bir değişim işleminin, böyle bir saygısızlığa dönüşmesini ve iletişimin tamamen koparılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Daha önce Zara’dan defalarca alışveriş yaptım ve genellikle ilgili, çözüm odaklı yöneticilerle karşılaştım. Ancak bu kez yaşadığım deneyim hem benim için hem de o mağazada bulunan diğer müşteriler için son derece olumsuz bir izlenim yarattı.

Ben kimseye saygısızlık yapmadım. Sadece tüketici olarak yasal hakkım olan ürün değişimini talep ettim. Bayrampaşa Forum mağazası tarafından verilen değişim onayıyla Capacity mağazasına geldim. Ancak buradaki yaklaşım, Zara’nın kurumsal kimliğiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de yaşananlarla ilgili resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.