to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Capacity Mağazasında Saygısız Tutum ve Müşteri Mağduriyeti
Bayrampaşa Forum Zara mağazasından ürün değişimi için onay aldım. Ürün numarası ellerinde bulunmadığı için, değişimin Capacity mağazasından yapılabileceği belirtildi. Ürünü alıp Capacity Zara mağazasına gittiğimde, tarafıma son derece saygısız ve kırıcı bir tutum sergilendi.
Bayrampaşa mağazasından onay aldığımı belirtmeme ve istenirse mağazanın aranarak durumun teyit edilebileceğini söylememe rağmen, çalışan sizinle muhatap olmayacağım diyerek iletişimi reddetti. “Ben müşteri değil miyim? ” diye sorduğumda “Benim müşterim değilsiniz” diyerek mağazadan adeta kovuldum. Yaşanan bu olay karşısında çok üzgün ve kırgınım. O an mağazada bulunan diğer müşteriler de bu diyaloğa şahit oldu. Çözüm üretmek yerine güvenliği çağırmaları üzerine ben de kendimi savunmak adına polisi aramak zorunda kaldım.
Zara gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının bu tavrı sergilemesi gerçekten büyük hayal kırıklığı. Bu kadar basit bir değişim işleminin, böyle bir saygısızlığa dönüşmesini ve iletişimin tamamen koparılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Daha önce Zara’dan defalarca alışveriş yaptım ve genellikle ilgili, çözüm odaklı yöneticilerle karşılaştım. Ancak bu kez yaşadığım deneyim hem benim için hem de o mağazada bulunan diğer müşteriler için son derece olumsuz bir izlenim yarattı.
Ben kimseye saygısızlık yapmadım. Sadece tüketici olarak yasal hakkım olan ürün değişimini talep ettim. Bayrampaşa Forum mağazası tarafından verilen değişim onayıyla Capacity mağazasına geldim. Ancak buradaki yaklaşım, Zara’nın kurumsal kimliğiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de yaşananlarla ilgili resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında bir gün önce satın aldığım ürünün değişimi için gittiğimde, değişim bölümünde sıra bekliyordum. Sıramın dört kişi önünde bulunan bir müşteri, kullanılmış ürününü iade etmek istedi. Kasadaki personel, yardımcı olamayacağını belirtti ve ardından bir kadın pe...
Zara (Capacity şubesi) mağazasından yaptığım bir alışveriş esnasında kasada ürünün hediye olduğunu, dolayısıyla değişim kartı talebim olduğunu ilettim. Ancak değişim kartı koyulmamış. Bu durumu eve geldiğimde fark ettim ve Zara WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Bana fişimle, ilgili mağazaya g...
Zara Türkiye İstanbul Capacity mağazası hakkında görüşlerim: Mağaza personeli ve müdürleri diğer İstanbul'daki Zara mağazalarına göre çok kaba ve saygısızlar. Yılbaşında Zara indiriminde bir kadın kasa açın dediğinde, mağaza personeli nezaketle cevap vereceğine, sanki bakkal dükkanı işletiliyormuş g...
Bugün akşam saatlerinde, 8 Ocak Pazartesi günü mağazanın kapanmasına yakın, Capacity'deki Zara mağazasına uğradık. Pantolon denedikten sonra tam pantolonu yerine bıraktığımız sırada, personelden biri ya da oranın müdürü olduğunu düşündüğüm bir kişi, kendini bilmez ve saygısız tavırlarla 'Size çıkın ...
08.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında, mağaza çalışanı tarafından benim adıma bir ürünün online siparişi verildi. Ürün belirtilen tarihte mağazaya ulaşmadığı için mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanlar ürün gelene kadar aynı ürünü mağazadan tekrar satın alabileceğimi...
Yorumlar