Bozuk Süt Ürünü, İade Reddiyle Müşteri Küçümsendi

12 Ağustos Çarşamba günü Trendyol/Uber Eats üzerinden Tazedirekt mağazasından Akmeşe Jersey 3 litrelik süt satın aldım. Sütü kaynattıktan kısa süre sonra sütün tamamı dibe çöktü, kesildi ve normal bir süt gibi davranmadı, bozuk bir ürün olduğu çok net şekilde ortaya çıktı.

Hemen sütün kaynadıktan sonraki halinin fotoğrafını çektim ve Tazedirekt’e talep oluşturarak durumu bildirip iade/değişim talep ettim. Gelen mail cevabında ürünün incelendiği ve iadeye uygun olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak durumu tekrar anlattım. Bana, durumu anladıklarını ancak ürün pişmiş olduğu için iade prosedürlerine uygun olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak bu bozukluğu ürün pişmeden anlamanın hiçbir yolu yok, bu yüzden de bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Trendyol tarafına ayrıca teşekkür etmek istiyorum; onların çatısı altında satış yapan bir firmadan bozuk ürün gönderiliyor ve Tazedirekt bunun arkasında durmak yerine “prosedür böyle” diyerek konuyu geçiştiriyor. Konunun parasında değilim, asıl rahatsız olduğum şey müşterinin bu şekilde hafife alınması ve adeta aklıyla dalga geçilmesi.

Sonuç olarak, bozuk bir süt teslim almama rağmen iade veya değişim talebim reddedildi ve mağdur edildim. Bozuk ürüne ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi küçümsemeyen, gerçekten sahiplenen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.