to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden Düzce’den bir alışveriş yaptım. Siparişim (No: 5437*****58) önce onaylandı ve bu sırada QNB Finansbank kartımdan 1.130 TL tahsil edildi, daha sonra ise "ağ hatası" gerekçesiyle iptal edildi. Aradan 23 gün geçmesine rağmen, 20.12.2025 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde iade tutarının hâlâ tarafıma yansımadığını gördüm.
Bunun üzerine Zara müşteri temsilcileriyle görüşme yaptım. Görüşme sırasında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ısrarla iade işleminin tamamlandığını iddia ettiler. Ben de bunun üzerine bankamı aradım ve QNB Finansbank, hesabımda herhangi bir iade işlemi görünmediğini, üstelik alışverişi taksitlendirdiğim için ürün bedelinin bu ayki ekstreme de yansıdığını belirtti. Hatta kanıt olarak ilgili döneme ait harcama özetini de bana ilettiler.
Tekrar Zara müşteri temsilcisine bağlanıp bu harcama özetini, Zara’dan çekilen tutarı ve hâlâ ödemeye devam ettiğimi ilettim. Ancak son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, karşımda gerçek bir muhatap varmış gibi hissetmedim. Sanki yapay zeka asistanıyla konuşuyormuşum gibi kısa, anlamsız ve çözüm üretmeyen yönlendirmelerle zamanımı boşa harcadılar, somut hiçbir adım atılmadı. Cevap vermeleri bile ayrı bir işkenceye dönüştü; iletişimleri o kadar kopuk ve yetersiz ki derdinizi anlatamıyorsunuz, tam anlatmaya çalıştığınızda da kendi kendilerine görüşmeyi sonlandırıyorlar ve süreç sürekli en başa dönüyor.
Özetle, Zara benden ürünün ücretini tahsil etti, daha sonra siparişi sistemlerinde iptal etti, fakat üzerinden 23 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Ben de bunu tamamen tesadüfen hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu yaşadığım süreç hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıprattı.
Ödenen 1.130 TL’nin QNB Finansbank kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve son derece yetersiz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanacak, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi merciler nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Bu olay, Zara ile yaptığım son alışverişim olacak; böylesine büyük bir markadan bu kadar kötü bir deneyim yaşamayı asla beklemezdim.
4 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden jean satın almak istedim. Ödeme sırasında iki kez hata aldım ve işlemin gerçekleşmediğini düşündüğüm için farklı bir kartla tekrar denedim. Ancak daha sonra QNB Finansbank kredi kartı ekstresini kontrol ettiğimde, onayım olmadan iki kez 2.518 TL...
21 Ekim 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 8929 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, ürünler bana ulaşmadan iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. İade sürecini tak...
18.10.2023 tarihinde Zara online mağazasından 5300*****49 sipariş numarası 3.228,90 TL değerinde toplam 3 adet ürün aldım. Alışverişten vazgeçtiğim için aynı gün iptal ettim. Normalde iadenin kartıma hemen geri yatması gerekirdi ancak iade gelmedi. Zara'ya müşteri hizmetleri aracılığı ile ulaşmaya ç...
18 Temmuz2025 tarihi cuma gece 01:08 de Zara firmasından kredi kartım ile 10840 TL lik bir alışveriş yapıldığı bilgisi banka mesajı ile bildirildi. Bana firma ile irtibata geçmem tavsiye edildi. Ancak, 3 gün boyunca internet üzerinden firmaya ait bir telefon veya iletişim bilgisine ulaşamadım. Olan ...
25 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazası üzerinden aldığım 5394*****33 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili olarak mağaza tarafından iade işleminin gerçekleştiği belirtildi. Ancak aradan 14 günden fazla süre geçmesine rağmen, toplam 6480 TL tutarındaki (3 taksit halinde, her biri 2160 TL) kredi ...
Yorumlar