Aras Kargo Erzincan Şubesinde İade İçin 7 Km Yol Ve Çözüm Yok

Aras Kargo’nun Erzincan’daki şube yapısı ve iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Erzincan’daki tüm şubeleri kapatıp tek şubeyi merkeze almışlar ve bu şube benim bulunduğum yere yaklaşık 7 km uzaklıkta. Aracım olmadığı özellikle bilinmesine rağmen, defalarca şubeye gelmem söyleniyor.

Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek istiyorum, kargo takip numaram 14312581’dir. Şehir içinde Aras Kargo’nun teslim noktaları olmasına rağmen, bu noktalara gittiğimde sadece teslimat yaptıklarını, ürün alamadıklarını söylüyorlar. Çağrı merkezini aradığımda ise bu takip numarası için kargonun evimden alınacağını ifade ettiler.

Bugün Erzincan merkez şubeyi aradığımda, 0549********26 numaralı telefona bakan yetkili, çağrı merkezinin buradaki işleyişi bilmediğini söyleyip yine minibüse binip 7 km uzaktaki şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Küçük bir paket için 7 km yol gitmemin, yaklaşık 2 saat gidip gelmemin istendiğini, evden alınması talebime karşılık da “2 gün, 3 gün, ne zaman sıra gelirse” gibi net olmayan, çözüm sunmayan bir cevap verildi. Açıkça çözüm üretmeyen bu yaklaşım bir holdingin müşterisine sunduğu hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Şu anda çağrı merkezi ayrı, Erzincan merkez şube ayrı konuşuyor; net bir sorumluluk alınmadığı için resmen muallakta bırakılıyorum ve iade sürecimi başlatamıyorum. Erzincan’da, merkeze çok uzak kalan müşteriler için ürün teslim edebileceğimiz ek bir nokta olmaması da ayrıca büyük sorun yaratıyor. Ürün olunca kime, nereye teslim edeceğim belli değil.

Kargomun, çağrı merkezinin verdiği söz doğrultusunda adresimden ivedilikle alınarak iade sürecinin başlatılmasını, Erzincan’da müşterilerin ürün teslim edebileceği uygun bir nokta veya çözüm üretilmesini ve çağrı merkezi ile Erzincan merkez şube arasındaki bu çelişkili, çözüm sunmayan bilgilendirmenin sonlandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum.