Yüksek Değerli Kargolarım Günlerce Dağıtımda Kalırken Çağrı Merkezi Çalışanının Saygısız Tutumu

12 Ocak’ta Zara’dan aldığım ve toplam bedeli yaklaşık 50 bin TL olan ürünlerim bir günde kargo ile gönderildi. 235158323094 ve 471147381573 takip numaralı kargolarım günlerdir sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen bir türlü adresime teslim edilmiyor.

Yaklaşık 10 gündür kargo hâlâ dağıtımda görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda ise son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Telefonda arka planda çalışanların kendi aralarında uygunsuz sohbetlerini dinlemek zorunda kaldım, ayrıca bana “Beni ilgilendirmiyor senin kargon, burası sizin özel uşağınız değil” gibi son derece saygısız bir ifade kullanıldı.

Hem yüksek bedelli bir alışverişin bu kadar uzun süre teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu ahlâksız ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kargolarımın acilen adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve çağrı merkezindeki çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.