Yanlış Teslimat Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

23 Ekim 2025 tarihinde Zara online üzerinden 5435***5100 numaralı siparişimi verdim. Teslimat adresim Muğla Marmaris ilçesi Bozburun Mahallesi olarak girilmiş olmasına rağmen, kargom 'Kolay Gelsin' adlı kargo firmasına verilmiş ve adresim teslimat noktaları dışında denilerek bana yaklaşık iki saat uzaklıkta olan Datça ilçesindeki bir teslimat noktasına yönlendirilmiş. Marmaris’e gelmesi gereken bir kargoyu iki saat mesafedeki başka bir ilçeden almam mümkün değil. Bu durumda online alışveriş yapmamın da hiçbir anlamı kalmıyor.

Ürünü teslim alamadığım için bari iade olsun istedim, ancak yaklaşık bir aydır hâlâ ücret iadem yapılmadı ve sistemde kargo hâlâ dağıtım aşamasında görünüyor. 1.859 TL tutarındaki ödememi kartla yaptım ve bu süreçte Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen sadece 'Kargonuz dağıtımda gözüküyor' denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Zara’dan talebim, Kolay Gelsin firmasıyla ivedilikle iletişime geçilerek kargonun her neredeyse bulunup iade sürecinin tamamlanması ve 1.859 TL tutarındaki kartla ödediğim sipariş bedelimin acilen hesabıma iade edilmesidir. Bu kadar uzun süre mağdur edilmeden, sürecin net bir şekilde açıklanarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.