to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Barkodu Nedeniyle PlayStation 5 Pro Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu
Trendyol üzerinden Fly Technology adlı satıcıdan 4 Mayıs tarihinde “Sony PlayStation 5 Pro + 2. Kol DualSense kırmızı + Şarj İstasyonu” (İthalatçı Garantili) ürününü 43.469 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldım. Sipariş numaram 11198064197’dir. Ürün, sistemde kargoya verilmiş ve bana ulaştırılmak üzere yola çıkmış gibi görünmesine rağmen, ürünün üzerine yanlış kargo barkodu yapıştırılması nedeniyle gönderi bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmıştır.
Bu durumun basit bir “kargo hatası” olmadığını, ürünün indirimli fiyattan satın alınmış olması sebebiyle satıcı tarafından bilinçli şekilde yapıldığını düşünüyorum. Yanlış barkod işlemi sonucunda ürün bana hiçbir şekilde ulaşmamış, teslimat süreci fiilen engellenmiş ve siparişim benim hiçbir bilgim ve kusurum olmadan iade sürecine yönlendirilmiştir. 9 Mayıs itibarıyla kargo teslim edilmedi gerekçesiyle ürün iade durumuna düşmüştür.
Yaşanan durum üzerine satıcıyla Trendyol uygulaması üzerinden iletişime geçtiğimde, satıcı bu durumun kendileriyle alakalı olmadığını, yanlış barkodu kendileri yapıştırmış olsa dahi ürünün Trendyol tarafından temin edilmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmıştır. Ödemesini yaptığım ve satın alma hakkı kazandığım bir ürünün, satıcının hatalı ya da kasıtlı işlemi ve süreçteki koordinasyonsuzluk nedeniyle tarafıma teslim edilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.
Ürünü indirimli fiyattan satın aldığım için, iade gerçekleşmesi halinde aynı ürünü aynı fiyat ve koşullarla yeniden alma imkanım ortadan kalkmaktadır. Bu nedenle, yaşanan sürecin basit bir “kargo hatası” olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Trendyol’dan ve Fly Technology satıcısından talebim; yanlış kargo barkodu nedeniyle yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve satın almış olduğum aynı ürünün, aynı fiyat ve koşullarla, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma yeniden temin edilerek teslim edilmesidir. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakları başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Satıcı kaynaklı bu işlem ve sonrasında yaşanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutar ve satın alma koşulları korunarak ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşanan teslimat aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili sipariş, mağazamız tarafından zamanında hazırlanmış ve DHL ecommerce kargo firmasına teslim edilmiştir. Siparişin kargoya verildiği bilgisi hem Trendyol sistem kayıtlarında hem de kargo hareketlerinde görüntülenmektedir. Şikayete konu olan durum, mağazamız tarafından yapılan bilinçli bir işlem veya ürünün müşteriye gönderilmemesi amacıyla gerçekleştirilen bir süreç değildir. Kargo hareketlerinde ürünün teslimat birimine ulaştığı, dağıtıma çıkarıldığı, teslim edilemediği ve sonrasında kargo firması tarafından iade sürecine alındığı görülmektedir. Trendyol platformunda teslim edilemeyen ve kargo firması tarafından iade sürecine alınan gönderilerde süreç platform prosedürleri doğrultusunda ilerlemekte, bu tip durumlarda ücret iadesi Trendyol sistemi üzerinden otomatik olarak değerlendirilmektedir. Satıcı olarak teslim edilemeyen kargonun tekrar aynı sipariş üzerinden müşteriye yönlendirilmesi veya platformun iade sürecine müdahale edilmesi tarafımızdan mümkün değildir. Çapraz kargo, yanlış barkod, aktarma veya teslimat birimi kaynaklı karışıklıklar kargo operasyonu içerisinde oluşabilen teknik/operasyonel aksaklıklardır. Ürün tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra dağıtım, teslimat denemesi, barkod hareketleri ve iade yönlendirmesi kargo firmasının operasyon süreci kapsamında ilerlemektedir. Fly Technology olarak siparişlerimizi platform kurallarına uygun şekilde hazırlayıp kargoya teslim etmekteyiz. Bu olayda mağazamızın siparişi iptal etme, teslimatı engelleme veya müşteriyi mağdur etmeye yönelik herhangi bir kasıtlı işlemi bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Fly Technology Müşteri Hizmetleri
