Yanlış Kargo Barkodu Nedeniyle PlayStation 5 Pro Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Fly Technology adlı satıcıdan 4 Mayıs tarihinde “Sony PlayStation 5 Pro + 2. Kol DualSense kırmızı + Şarj İstasyonu” (İthalatçı Garantili) ürününü 43.469 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldım. Sipariş numaram 11198064197’dir. Ürün, sistemde kargoya verilmiş ve bana ulaştırılmak üzere yola çıkmış gibi görünmesine rağmen, ürünün üzerine yanlış kargo barkodu yapıştırılması nedeniyle gönderi bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmıştır.

Bu durumun basit bir “kargo hatası” olmadığını, ürünün indirimli fiyattan satın alınmış olması sebebiyle satıcı tarafından bilinçli şekilde yapıldığını düşünüyorum. Yanlış barkod işlemi sonucunda ürün bana hiçbir şekilde ulaşmamış, teslimat süreci fiilen engellenmiş ve siparişim benim hiçbir bilgim ve kusurum olmadan iade sürecine yönlendirilmiştir. 9 Mayıs itibarıyla kargo teslim edilmedi gerekçesiyle ürün iade durumuna düşmüştür.

Yaşanan durum üzerine satıcıyla Trendyol uygulaması üzerinden iletişime geçtiğimde, satıcı bu durumun kendileriyle alakalı olmadığını, yanlış barkodu kendileri yapıştırmış olsa dahi ürünün Trendyol tarafından temin edilmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmıştır. Ödemesini yaptığım ve satın alma hakkı kazandığım bir ürünün, satıcının hatalı ya da kasıtlı işlemi ve süreçteki koordinasyonsuzluk nedeniyle tarafıma teslim edilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Ürünü indirimli fiyattan satın aldığım için, iade gerçekleşmesi halinde aynı ürünü aynı fiyat ve koşullarla yeniden alma imkanım ortadan kalkmaktadır. Bu nedenle, yaşanan sürecin basit bir “kargo hatası” olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol’dan ve Fly Technology satıcısından talebim; yanlış kargo barkodu nedeniyle yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve satın almış olduğum aynı ürünün, aynı fiyat ve koşullarla, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma yeniden temin edilerek teslim edilmesidir. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakları başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Satıcı kaynaklı bu işlem ve sonrasında yaşanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutar ve satın alma koşulları korunarak ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.