Yanlış Numara Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

9 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazasından 39 numara kadın bot siparişi verdim. Ürünün 39 numarasını uzun süre stoklara gelmesini bekledim ve stoklara düşer düşmez sipariş oluşturdum. Ayrıca, 10 Kasım’da elime ulaşması için ekstra 149 TL hızlı teslimat ücreti ödedim. Ancak ürün, 4 gün gecikmeyle 13 Kasım 2025’te teslim edildi ve bana yanlışlıkla 38 numara gönderildi.

Sipariş numaram: 5393*****71. Teslimat adresim İstanbul, Tuzla’dır.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım mağduriyeti anlattım fakat sadece “Üzgünüz, ürünü iade edip başka bir ürün alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve görüşme sonlandırıldı. Ben ise ürünün 39 numarasının gönderilmesini talep ediyorum. Hem teslimat gecikmesi hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim. 3.690 TL ürün bedeli ve 149 TL hızlı teslimat ücreti ödedim.

Zara’nın yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini ve sipariş ettiğim 39 numara botun tarafıma bir an önce gönderilmesini istiyorum.