Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecinde Yetkili Bulamama

Zara online sayfasından 27 Şubat’ta çocuğuma 11-12 yaş mont siparişi verdim, ürün 3 Mart’ta elime ulaştığında XL beden gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine sistem üzerinden iade oluşturdum ancak benim talebim para iadesi değil, montun doğru bedenle değiştirilmesiydi.

İade işleminde “beden değişimi” ile ilgili net bir açıklama alanı bulunmadığından, süreç mecburen iade gibi ilerledi ve ben talebimi net şekilde iletemedim. 000267700335001 numaralı iade kaydım üzerinden beden değişimi istediğimi belirtmek istiyorum.

Online hizmette karşıma çıkıp derdimi anlatabileceğim bir yetkili ya da gerçek bir müşteri temsilcisi bulamıyorum, ayrıca ulaşabileceğim bir telefon numarası da göremiyorum. Hem yanlış beden gönderilmesi hem de sonrasında bir muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Yanlış gönderilen montun, çocuğuma sipariş ettiğim 11-12 yaş bedenle değiştirilmesini ve bu konuda benimle iletişime geçebilecek yetkili bir müşteri temsilcisine yönlendirilmemi talep ediyorum.