Uzun Gecikme Ve Yanlış Ürün, Kaba Yanıt İçin 11.000 TL İade Talebi

Zara Yöresel isimli işletmeden, Instagram hesaplarında paylaştıkları yöresel bir kıyafetin hazırlanması için sipariş verdim ve 11.000 TL ödeme yaptım. Sipariş öncesinde tarafıma ürünün yaklaşık 10 gün içerisinde gönderileceği söylendi ancak süreç yaklaşık 1 ay sürdü.

Bu süre boyunca siparişimin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma düzenli olarak hiçbir bilgi verilmedi. Sürekli benim iletişime geçmem, soru sormam ve adeta cımbızla bilgi almaya çalışmam gerekti. Gecikmeyle ilgili sorduğumda ise farklı kişilerin hasta olduğu veya çeşitli problemler yaşandığı gibi gerekçeler sunularak süreç sürekli uzatıldı. Bir müşteri olarak en azından siparişimin dikime alındığı, hangi aşamada olduğu ve ne zaman tamamlanacağı konusunda bilgilendirilmeyi beklerdim.

Yaklaşık bir ayın sonunda ürün elime ulaştığında ise asıl hayal kırıklığını yaşadım. Gönderilen kıyafet, sipariş verirken referans aldığım ve kendilerinin Instagram’da paylaştığı kıyafetle ciddi şekilde farklıydı. Ön, arka ve kol bölümlerindeki dikiş ve detaylar referans görseldekinden farklı yapılmıştı. Bunun yanında ürünün koltuk altı yırtık şekilde gönderildiğini gördüm.

Sipariş sırasında kilo ve beden bilgilerimi vermeme rağmen ürün ölçüleri de buna uygun hazırlanmadı. Yaklaşık 50 kilo olmama rağmen, gönderilen kıyafet 60 kilo civarında birinin üzerinde dahi bol duracak kadar büyük hazırlanmıştı. Yani yalnızca görsel ve dikim açısından değil, verdiğim ölçüler açısından da siparişime uygun bir ürün teslim edilmedi. Tüm bunların fotoğrafları ve yazışmaları elimde mevcut; bana gösterilen, referans olarak sunulan ürün ile gönderilen ürün arasındaki farklar, hatalı dikişler, beden uyumsuzluğu ve ürünün yırtık teslim edilmesi fotoğraflarla açıkça görülebiliyor.

Yaşadığım sorunları kendilerine ileterek bu şartlarda ürünü kabul etmediğimi ve ödediğim 11.000 TL’nin iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna karşılık çözüm odaklı bir yaklaşım göstermek yerine tarafıma “Sana kuruş göndermeyeceğiz” şeklinde son derece uygunsuz bir ifadeyle karşılık verildi. Hatalı, ölçülere uymayan ve referans gösterilen ürünle uyuşmayan bu ürün için ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle bu şekilde konuşan, süreci bu kadar özensiz yöneten çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.