Ürün Gönderilmedi, Ödeme Alındı Ve Kargo Ücreti İade Edilmedi

15.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından toplam 2.640,00 TL tutarında, 2 adet ürün ve 59 TL kargo bedeliyle birlikte, 3 taksitli olarak bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında tarafıma “siparişiniz yola çıktı” şeklinde mail gönderildi ve ben de buna güvenerek kargomu beklemeye başladım.

Ancak 20.05.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, siparişim için ödeme iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Üstelik iade tutarında yalnızca 2.640,00 TL görünüyor, 59 TL kargo bedelimin iadesi görünmüyor. Yani hem kartımdan 3 taksit olarak ödeme alınıyor, ürünler gönderilmiyor, birkaç gün param firma tarafından tutulmuş oluyor; hem de üzerine siparişim kendileri tarafından iptal edilip eksik iade yapılmak isteniyor.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise sadece “bir aksaklık nedeniyle” şeklinde çok yetersiz bir açıklama yapıldı, detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Madem stokta ürün yok, neden satışa açılıyor ve “kargoya verildi” bilgisi paylaşılıyor, ardından da müşteri hiçbir bilgi verilmeden iptal ve eksik iadeyle karşı karşıya bırakılıyor?

Ben öncelikle satışa sundukları ürünlerimin temin edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ellerinde ürün yoksa, 2.640,00 TL’lik ürün bedeliyle birlikte 59 TL kargo ücretimin de eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.