to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Yılbaşı Hediyesi: Zamanında Olmayan Kargo Ve Kötü İletişim
29 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online işlemleri üzerinden, bir günde teslim seçeneğini kullanarak oğluma yılbaşı hediyesi olarak bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 5410*****61 olup, tarafıma ürünün 31 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 2.290 TL tutarında ödeme yaptım.
Kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünün 31 Aralık’ta dağıtıma çıkarıldığı görünmekteydi. Gün içerisinde kurye ile telefonla iletişime geçmeye çalışmama rağmen kendisine ulaşamadım ve gün sonunda hediye olarak aldığım ürün teslim edilmedi. 3 Ocak 2026 tarihinde ise kargo firması tarafından teslimat için arandım. Neden zamanında teslim edilmediğini sorduğumda, “Ben bilmem, ben sadece destek elemanıyım” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. Bu nedenle ürünü teslim almadım.
Oğluma yılbaşı hediyesi olarak aldığım bu ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle hediyenin anlamı ve amacı tamamen ortadan kalkmıştır. Yaşadığım süreç hem büyük bir hayal kırıklığına neden olmuş hem de firmanızın kurumsallığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Bugün itibarıyla aradan yaklaşık 2,5 ay geçmiş olmasına rağmen para iadesi yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap da bulunamıyor. Bir yılbaşı hediyesi olarak alınan ürünün zamanında teslim edilmemesi zaten büyük bir hayal kırıklığı yaratmışken, bu kadar uzun süredir para iadesinin yapılmaması ve iletişim kurulamaması firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Umarım bu paylaşım sonrasında yaşadığım mağduriyet dikkate alınır ve ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilir.
