to read complaints and reviews, or file yours.Zara Kaban Siparişi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Zara online mağazasından 27 Aralık tarihinde bir kaban siparişi verdim. 5410*****55 numaralı siparişim için kargo dahil 5.749 TL ödeme yaptım ve teslimat tarihi olarak 29 Aralık görünüyordu. Ancak bugün 2 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Sipariş takibini kontrol ettiğimde son durum “kurye tarafından alındı” olarak görünüyor, fakat ne bir teslimat denemesi oldu ne de kargo firması tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca “üzgünüz, bekleyin” şeklinde özetlenebilecek, sorunu çözüme ulaştırmayan cevaplar aldım.
2026 yılında online alışveriş bu kadar yaygın ve sistemler bu kadar gelişmişken, bu tür bir gecikme ve belirsizlik yaşamayı, ayrıca müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamamayı kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim kabanın, hiçbir ek uğraş ve gecikme olmadan, adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl ilerlediğini ve Zara’nın bu konuda atacağı adımları, yaşanacak sonraki gelişmeler doğrultusunda ayrıca paylaşacağımı belirtmek isterim.
8 ocaktan bildiriyorum. Yaklaşık 11 gündür Zara ve cargo X anlaşmazlığıyla uğraşmaktan şaşkınım. Kabanı alamadığıma üzülürken 15 gün kullanamadığım bir miktar para oldu. Bu sürecin kazananı kim bilmiyorum mağduru kesinlikle benim. Uzatmadan Zara canlı sohbetten sipariş iptaline dair bir talebim oldu ve her gün dosya kontrolü istedim. Tekrar belirtmeliyim böyle bir şirketle bunu yaşadığım için çok şaşkınım. Bugün itibariyle ürün bana ulaşmadan askıda iade yapıldı ve ücret iadesi için süreç başladı. Gelişme olursa tekrar bilgilendireceğim.
Sorunun çözüldü mü