Zara'da Yanlış Adrese Verilen Siparişin İptal Edilememesi

Zara online uygulaması üzerinden 30 Haziran tarihinde ayakkabı, çanta ve tişörtten oluşan toplam üç parça ürün siparişi verdim. Siparişi stok tükenmesin diye aceleyle oluşturduğum için, birkaç gün sonra fark ettim ki sistemde kayıtlı olan başka şehirdeki eski ev adresime 5477*****86 numaralı siparişi vermişim.

Hemen WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Siparişim hâlâ “işleniyor” aşamasındayken, henüz hazırlanma sürecine bile geçilmemiş ve kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal ya da adres değişikliği yapılamayacağını söylediler. Farklı bir şehirde olmam nedeniyle bu paketi teslim almak ya da sonrasında iade süreciyle uğraşmak benim için oldukça zor olacak, bunu belirtmeme rağmen yardımcı olamadılar ve bir çözüm sunulmadı.

Toplam 4.470 TL tutarındaki bu siparişim için, henüz kargoya bile verilmemişken iptal talebimin karşılanmaması beni hem kızdırdı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve üzdü. Zara’dan, 5477*****86 numaralı siparişimin en kısa sürede iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.