Teslim Edilmeyen Pantolonun İade Reddi Ve Sipariş İptali

3 Aralık’ta Zara uygulaması üzerinden 6164/059 kodlu pantolonu sipariş ettim. Siparişi ertesi gün teslimat seçeneğiyle verdim; ancak ürün yaklaşık iki hafta boyunca elime ulaşmadı ve 17–18 Aralık civarında siparişim sistem tarafından çok geç bir şekilde iptal edildi.

Aynı pantolondan 18 Ocak’ta tekrar sipariş verdim, bu kez ürün geldi. Daha sonra bu pantolonla birlikte toplam iki ürünü 7 Ocak tarihinde iade için kargoya verdim. Diğer ürünümün iadesi sorunsuz bir şekilde onaylanıp ücret iadesi yapılırken, söz konusu 6164/059 kodlu pantolon için iade talebim hâlâ “incelemede” görünüyor ve iadem kabul edilmeyip ürün tarafıma geri gönderildi.

Benim elimde bu pantolon olmadığı halde, sanki ürünü kullanmışım gibi iademin reddedilmesi ve yeniden “inceleme” sürecine sokulması kabul edilebilir değil. Bana ait olmayan, kullanmadığım bir ürünü giymem zaten mümkün değilken, bu şekilde mağdur ediliyorum.

Zara uygulaması üzerinden verdiğim, 5406*****79 numaralı siparişe ait 6164/059 referanslı pantolonun iadesinin derhal onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.