Teslim Edilmemiş Zara Siparişi Ve Eksik Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

Zara online mağazasından 5439*****23 numaralı siparişim için 1.259 TL ödeme yaptım. Siparişim 24 Temmuz tarihinde kargo firması cargox tarafından sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana herhangi bir şekilde ürün teslim edilmedi. Aynı gün ve sonrasında diğer kargolarım sorunsuz şekilde elime ulaşırken, Zara siparişim gelmedi.

Ayrıca bu sipariş kapsamında yer alan 5481*****94 kodlu ürün de paket içeriğinde eksik görünüyor. Yani hem siparişim bana ulaşmadı hem de sistemdeki içerik ile fiili durum birbiriyle uyuşmuyor.

Yaklaşık 15 gündür her gün Zara müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde sadece “dosyanız ilgili departmanda, inceleniyor” şeklinde geri dönüş alıyorum. Ne ürünüm gönderiliyor ne de ücret iadem yapılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerimin gerçekten kime teslim edildiğinin ve 5481*****94 kodlu ürünle ilgili eksikliğin detaylı olarak araştırılmasını, siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini veya 1.259 TL tutarındaki ödememin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.