Amazon Siparişi Gönderilmedi, Ödeme Alındı: Hemen İptal Ve Tam İade Talebi

29 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Altınyıldız classıcs satıcısından 393,10 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ödemem tahsil edilmesine rağmen siparişim bugüne kadar ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Sipariş durumum uzun süredir sistemde “Gecikmeli, henüz gönderilmedi” olarak görünmektedir.

Bu süreçte defalarca kez Amazon müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Farklı tarihlerde birçok kayıt oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı ve konunun ilgili birimlere aktarılacağı söylendi. Son görüştüğüm müşteri temsilcileri de yine konuyu ilgili birimlere ilettiklerini ve çözüm sağlanacağını belirttiler; ancak tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve sürekli olarak bekletiliyorum.

Üstelik, kargoya dahi verilmemiş olan bu siparişimi sistem üzerinden kendim de iptal edemiyorum. Ücretim tahsil edilmiş durumda olmasına rağmen ürün gönderilmiyor ve siparişi iptal ederek tutarı geri alma imkanım sistemsel olarak engelleniyor. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş numaram 402-2812247-9821108’dir. Siparişimin derhal iptal edilmesini, tahsil edilen 393,10 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü göndermeyen Altınyıldız classıcs satıcısı ve süreci çözüme kavuşturmayan ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Artık yeni bir kayıt açılması veya sadece “ilgili birime aktarıldı” denilerek sürecin uzatılmasını istemiyorum. Sorunumun gecikmeksizin ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.