Teslim Edilmemiş Zara Siparişi; Cargo X Kapalı Dedi, Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

02.01.2026 tarihli, 54536616074 numaralı Zara siparişimin tahmini teslim tarihi 10 Ocak olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresi olarak İstanbul Havalimanı içindeki Turkish Cargo Mega Tesis’i seçtim.

Gönderiyi getirmekle yükümlü Cargo X firması sistemde “haber formu bırakıldı, firma / resmi kurum kapalı” şeklinde bir not düşmüş. Oysa ben bizzat İstanbul Havalimanı’nda çalışan biriyim ve teslimat yapılacak yer aktif olarak çalışan bir tesis, kapalı bir yer değil. Buna rağmen herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmedi, ne arama ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Cargo X’a ulaşmak için denemelerime rağmen firmaya hiçbir şekilde erişemedim. Zara müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yapay zeka üzerinden yönlendirildim ve yaklaşık 30 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ekstra kargo ücreti ödediğim bir siparişte, hangi kargo firması ile çalışılacağını seçememek ve bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünlerimin, Cargo X dışındaki güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden sevk edilmesini ve en geç yarın Turkish Cargo Mega Tesis adresine eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın, çalıştığı kargo firmalarıyla ilgili süreci gözden geçirerek bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.