Zara Hızlı Kargo Ücretine Rağmen Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Zara üzerinden 01.01.2026 tarihinde bir alışveriş yaptım ve ekstra ücret ödeyerek hızlı kargo seçeneğini tercih ettim. Siparişimin 3 Ocak Cumartesi günü teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat adresi İstanbul Şişli olmasına rağmen, kargo firmasına ulaşamıyorum; aradığımda hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisine kargonun bana bugün ulaşıp ulaşmayacağını sordum, net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Ben de hızlı kargo için ödediğim ek ücretin bu durumda ne anlamı kaldığını sorduğumda, müşteri temsilcisi herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem hızlı kargo için ödediğim ek ücret hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikâyete konu olan siparişimin takip numarası 5411*****41’tir.