Kargo Teslimatında Yaşanan Mağduriyet Ve Hatalı İade Süreci

Zara uygulaması üzerinden verdiğim 544*****916 numaralı siparişimin, Cargox firmasına ait 21210426579200100037 takip numaralı kargosu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo takibinde 30.11.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı, zile basıldığı ve arandığım, evde kimse olmadığı için paketin şubeye geri götürüldüğü bilgisi yer alıyor. Ancak o gün tüm gün evdeydim, ne kapı çalındı ne de telefonla arandım.

Normal şartlarda evde bulunmasak bile kargonun en az üç gün şubede bekletilmesi gerekirken, 01.12.2025 tarihinde hiç tarafıma ulaşmadan doğrudan Zara’ya iade sürecine alındığı görülüyor. Ayrıca ben herhangi bir şekilde iade talebinde de bulunmadım.

Durumu fark edince Cargox müşteri hizmetlerini aradım, kargomun iade için şubeden çıktığını, geri şubeye gelmesi için talep oluşturulduğunu, ancak yine de iade olabileceğini söyleyip net bir garanti veremediler. İstanbul Eyüp adresime teslim edilmesi gereken bu kargonun, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iade edilme ihtimali kabul edilebilir değil.

Ben kargomun iade edilmesini değil, siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede tekrar tarafıma, İstanbul Eyüp adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve sürecin Zara tarafından takip edilerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.